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              滔搏國際丁超:在與消費者的深度交互中提升運營效率

              2022年08月12日 16:11   21世紀經濟報道 21財經APP   馬婷婷
              滔搏國際副總裁丁超認為,消費者正在發生巨大的改變,消費者開始出現在更多的場景,這要求企業觸達的策略要變得更加多元、更加豐富,企業要具備不受時間和空間限制,為消費者服務的能力。

              21世紀經濟報道見習記者 馬婷婷 北京報道

              近年來,隨著“人貨場”模型的深度重構,數字化正在深入改造傳統行業。零售行業企業,無論是渠道類還是品牌類,在產品、供應鏈、消費場景、品牌、甚至管理等方面都發生了巨大的變革??此撇懖惑@的零售行業不僅迸發出新的活力,還逐漸形成了新的發展趨勢。

              當然,不可忽視的是,在復雜的外部環境以及流量紅利衰減的大背景下,新零售行業也正面臨著前所未有的挑戰?!白罾щy的時候,也就是離成功不遠的時候?!贝罅績炐愕男铝闶燮髽I在危機中積極調整自身,以適應新的市場環境,有些甚至逆勢走出了新的增長曲線。

              由此,本期我們特別邀請到了在新零售行業中,優秀的品牌、渠道以及投資機構的代表,繼續以更加多元、更加立體的視角,分享新零售行業的逆勢增長之道。

              以線下門店為主的傳統零售行業,近年來可謂遭受了多重挑戰。企業不僅要應對線上電商對業務的沖擊,還要面臨線下無法正常營業的風險。滔搏國際副總裁丁超在直播采訪中談到了他對行業的觀察。他認為,消費者正在發生巨大的改變,這對傳統企業來說是個很大的命題。消費者開始出現在更多的場景,這要求企業觸達的策略要變得更加多元、更加豐富,企業要具備不受時間和空間限制,為消費者服務的能力。

              基于對行業變化的認知,滔搏早在二十年前就逐步開始進行數字化建設。因此今天的滔搏已經不再是傳統的零售企業,而是一家從事運動鞋服零售運營的服務平臺。

              得益于近幾年數字化轉型的基礎,滔搏在面對突發情況時,可以更加敏捷地做出反應。丁超表示,這對滔搏組織調動資源和人力的能力提出了更高的要求。在線下業務受限時,滔搏通過線上私域的運營,仍然可以和消費者建立連接,彌補部分線下客流不穩定所造成的影響和損失。

              在此基礎上,丁超強調,消費者旅程的變化并不是線性的,而是呈現出網狀的分布,消費者可能同時出現在不同的場景和媒介中。因此,他們可能在所有的節點上被觸達、被轉化。這就要求企業具備所有的能力。傳統零售企業,需要升級乃至重構自己的能力模塊。

              談及滔搏的核心競爭力時,丁超表示,滔搏是一家運動零售運營商,而運營的本質是對效率的追求。這要求企業要對行業的趨勢性變化了如指掌。在運動鞋服這個細分賽道,丁超將行業趨勢概括為:第一,人民群眾對于積極健康的生活方式的追求,這是一個結構性而非周期性的變化;第二,消費者需要有溫度、可觸及、可感受的體驗感;第三,在運營方式上,要參與到消費者從了解到購買,再到使用過程中的各個環節中;第四,現代社會中,人們越來越追求自由和舒適,這是一個不可逆的過程。

              通過對這些趨勢的準確把握,滔搏深度參與到與消費者的交互過程中,從而提升了自身的運營效率。在全域運營場景中都保持高效是滔搏的核心競爭力。

              在談到開店策略時,丁超介紹道,目前滔搏在全國共擁有超過7000家門店,店型非常多元。如果拉開一個完整的光譜來看,會看到滔搏有林林總總很多種不同類型的門店,并且門店的開設和關閉以及調整是一個動態管控的過程。

              隨著消費趨勢的變化,線下門店這樣傳統的物理空間,也需要被賦予新的價值和意義。在單純的商品售賣和貨架展示的功能之外,滔搏要給消費者更多的理由吸引他們來到門店,同時提升消費者對品牌和服務的認知和好感度。這些都會反饋到滔搏對未來門店的設想和實際的打造過程中,包括店鋪的裝修、商品的陳列設計、商品之外空間的打造等等。門店一方面是銷售和轉化的空間,同時也是宣傳品牌形象的戰略據點。這些都會滲透貫穿在業務運營的過程中。

              沿著消費者這條脈絡,滔搏對自己的認知是不僅要把好的產品、品牌和體驗帶給消費者,還要跟消費者發生更多更廣泛、更深入以及更高質量的關系。滔搏希望更多地出現在消費者身邊,跟他們有更多的交流和溝通。由于深刻意識到了年輕人的偏好,希望與年輕人產生更多的共鳴,滔搏還涉足了電競業務。

              丁超最后強調,“時代和消費者都要求我們具備新的能力,用新的形式和新的手段來服務他們,在構建新能力的過程中,我們需要去試錯,需要去積累新的洞察新的知識?!?/p>

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